你的信息被怎么用，这一页按章说清

本站提供玩法规则说明、档位介绍与售后协助。你在页面上读到的内容不需要注册、不需要登录，也没有表单要填，页面本身不向你索取任何资料。

真正涉及信息处理的只有两类情况。一类是页面被打开时服务器自动记下的访问数据；另一类是你主动联系时自己说出来的内容。这两类在第 02 章和第 03 章分别说明。

这一页与使用说明分工不同：使用说明讲的是退换条款怎么算、责任边界在哪里，这一页只讲信息怎么被处理。两页如果出现同一个时效数字，写法保持一致。

页面被打开时，服务器会留下访问记录：大致地区到省级、设备类型、浏览器类型、打开了哪个页面、什么时间点。这些数据用来判断某个地区的说明是否需要写得更细，也用来排查页面打不开或加载卡住的情况。

本站是纯线上服务，覆盖三十一个省级行政区，全部通过线上渠道提供，没有需要你到场的环节。因此地区粒度到省就够用，再细既没必要，也不准确。

访问记录不用于识别具体是谁，也不会拿去做内容推荐或消息推送。

通过客服邮箱联系时，你会留下邮箱地址和邮件正文。如果涉及退换，正文里通常还会带到档位、所在赛季、用的是电脑端还是移动端。这些正是判断条款适用范围所必需的几项。

客服邮箱与客服电话都受理退换规则咨询与通用品牌服务条款问询，你按手头方便的方式选一条就行，同一个问题不必两边都发。

在线服务时段为每日九时至二十三时，电话服务时段为每日九时至二十一时。落在时段之外的来信，会排在下一个时段开头处理。

• 回应咨询。把你的问题对上正确的章节，给出一句能直接执行的下一步。在线咨询首次响应平均四分钟。
• 判断适用范围。确认你用电脑端还是移动端、处在哪个赛季，从而决定走哪一套退换条款。二十四个赛季分类里，电脑端十二个、移动端十二个。
• 办理退换。从受理到给出结论，再跟到办完。退换申请一个工作日内受理，两个工作日内给出结论，办理完成通常在三到五个工作日内。
• 改说明写法。把反复被问到的那几个点挪到页面更靠前的位置，减少你来回找的功夫。

合作生态包含六家支付与结算服务商、四家云服务与内容分发伙伴、三家内容安全服务商。

云服务与内容分发伙伴承担页面托管与访问加速，作用是让页面打开得更快；支付与结算服务商只在涉及费用结算的环节参与；内容安全服务商协助判断页面内容是否符合要求。

这些合作方接触到的东西，限定在完成自己那一步所必需的范围里，不能被用于与本站服务无关的方向。

咨询与售后往来按赛季口径保留。单赛季周期八周，全年六个赛季段；跨赛季的事项，以事项办结作为节点。

退换记录在办理完成后还会保留一段时间，用于核对相同情况下的条款适用是否一致。超出这个用途的部分会清理掉。

访问记录按批次处理，不会长期保留到能还原出某一个人的浏览路径的程度。

• 查询。想知道我们这边有哪些和你有关的往来，写信说明大致时间和事项，我们把对应的部分回给你。
• 更正。发现记录里的档位、赛季或联系方式写错了，指出位置，我们改过来并回信确认。
• 删除。事项已经办完、你希望不再保留相关往来，可以提出。如果事情还在办理过程中，需要等办结之后再处理。
• 停止接收。不再希望收到后续回访，回信说一次就行，我们会在记录里标注，后续不再主动联系。

四条都通过客服邮箱 support@putao-play.com.cn 提出。提出之后，邮件请求一个工作日内受理，两个工作日内给出结论。

从二〇二三年起，规则与条款经历九次赛季版本更新，版本以赛季名称命名。本页的口径调整与它们保持同步，不会出现两页说法打架的情况。

历次调整里，变得最多的是保留时长与请求处理方式这两类说明。改动会落到第 06 章和第 07 章的正文里，不会只在开头留一句“以最新为准”让你自己去猜。

调整不追溯已经办结的请求。此前已经确认过的结论保持原样，不会因为新赛季开始而重新算一遍。

想了解我们为什么把规则讲明白当主业，可以看关于我们。

• 要办哪一类。查、改、删，还是停止接收，开头一句说明白。
• 用的哪一端、哪个赛季。电脑端还是移动端，大致处在哪个赛季段，这一条直接关系到适用哪套退换条款。
• 时间线索。第一次联系的时间，或者最近一次往来的时间，便于我们定位到具体那一段记录。

把这三样写进邮件，发到客服邮箱就行。三条渠道信息与时段说明，在联系渠道那一页写得更细。